1 Betalen
1.1 Mijn betaalstatus blijft ongewijzigd.
Wanneer u bij ons een bestelling plaatst en deze vervolgens betaalt, kan het enige tijd duren totdat de status van uw bestelling is veranderd in ‘Betaald'. In verband met de veiligheid van ons systeem wordt dit handmatig door onze administratie aangepast.
1.2 Op welke manier kan ik betalen?
Bij iBatterycase kunt u betalen via iDEAL, PayPal, creditcard en bankoverschrijving. Meer informatie over deze betaalmethoden vindt u door
hier te klikken.
1.3 Kan ik de producten ook afhalen?
Helaas kunt u de producten niet bij ons afhalen. Wij zijn een internetbedrijf en beschikken zelf niet over een winkel. Wanneer u via onze website bestelt, wordt uw product door TNT Post op het door u gewenste adres bezorgd.
2 Bestellen en bezorgen
2.1 Welke vervoerder levert mijn bestelling?
Dit is afhankelijk van het land van bezorging. Bestellingen binnen Nederland worden met TNT Post verzonden, verzendingen buiten Nederland meestal met DHL.
2.2 Hoe maak ik een account aan?
Bij het plaatsen van uw eerste bestelling krijgt u van ons automatisch de gegevens van uw nieuwe account toegezonden. In deze e-mail staan uw klantnummer en wachtwoord om in te loggen op onze website. U hoeft zich niet vooraf te registreren op onze website om een bestelling te plaatsen.
2.3 Verzenden jullie ook onder rembours?
Door de grote vraag naar ons product is er te weinig tijd over om rembourszendingen te verwerken. Vandaar dat wij deze service niet kunnen bieden. Om dezelfde reden is het ophalen van producten niet mogelijk.
2.4 Mijn track & trace code werkt niet.
Het kan een werkdag duren voordat de eerste status via het nummer opvraagbaar is. In het weekend wordt de status van track & trace niet aangepast. Is uw pakket dus vrijdag na 17.00 uur verzonden, dan kan het zijn dat u pas maandag in het loop van de middag uw status kunt opvragen.
2.5 Waar kan ik mijn track & trace status opvragen?
Zendingen buiten Nederland worden met DHL verzonden en zendingen binnen Nederland met TNT Post. U kunt uw pakketten volgen via een van de volgende twee links, afhankelijk van de vervoerder.
3 Suggesties en klachten
3.1 Ik heb een suggestie.
Heb je een suggestie voor onze website en/of het handelen erom heen? Dit stellen wij zeer op prijs!
Dit kunt u doen via het contactformulier of per email naar info (at) batterycase.nl. U kunt ons natuurlijk ook gewoon telefonisch bereiken op +31(0)77 850 3500. U ontvangt dan zo snel mogelijk een antwoord van ons.
3.2 Ik heb een klacht.
Bent u ontevreden over de gang van zaken? iBatterycase hecht hier erg veel waarde aan. Wij waarderen het dan ook ten zeerste als u uw klacht meldt.
Dit kunt u doen via het contactformulier of per email naar info [at] ibatterycase.nl. U kunt ons natuurlijk ook gewoon telefonisch bereiken op +31(0)77 850 3500. U ontvangt dan zo snel mogelijk een antwoord van ons.
4 Garanties en defecten
4.1 Hoe lang heb ik garantie op een iBatt product?
De iBatt producten worden standaard geleverd met 1 jaar fabrieksgarantie. Let wel op de garantievoorwaarden (hieronder beschreven) aangezien niet alles onder garantie valt.
4.2 Uitgesloten van garantie
De volgende vormen zijn uitgesloten van garantie op de iBatt producten:
- Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
- Vocht- of waterschade
4.3 Defect bij ontvangst
Ondanks dat wij altijd een inspectieronde houden op onze geleverde producten, kan het zijn dat uw product bij levering al defect is. Mocht dit het geval zijn, neem dan aub z.s.m. contact met ons op.
Samen zullen we dan kijken naar een passende oplossing.
4.4 Kosten opsturen
De kosten voor het opsturen van een artikel naar aanleiding van de garantie zijn voor uw rekening. De kosten van de retourzending draagt iBatterycase.
